ペイシェントハラスメントに対する方針PATIENT HARASSMENT POLICY

はじめに

甘木第一クリニック（以下「当院」）は、患者・家族に対して真摯に対応し、信頼や期待に応える医療サービスの提供に努めています。しかし、一部の患者・家族から常識の範囲を超えた要求や職員・他の患者への尊厳を傷つける行為（ペイシェントハラスメント、以下「ペイハラ」）が問題となっています。

ペイシェントハラスメントの定義

ペイシェントハラスメントとは、患者・家族からのクレームや要求が社会通念上不適切な方法で行われ、職員の就業環境や他の患者・家族の診療環境を害する言動を指します。具体的には、以下のような行為が含まれます。

当院の対応方針

当院では、ペイハラを放置せず、毅然とした対応を行います。これにより、職員のみならず、他の患者・家族の人権を守り、安心して診療を受けられる環境を維持します。

対応マニュアル

当院では、ペイハラに対する適切な対応を図るため、「ペイシェントハラスメント対応マニュアル」を策定しました。早期対応により職場環境や診療環境の悪化を防ぎ、被害を受けた職員へのサポートも充実させています。