定期通院以外で受診される『初診』の方へEARLY SYMPTOMS

カスタマーハラスメントに対する基本指針

甘木第一クリニックでは、すべての患者さまとスタッフが安心して過ごせる環境を守るため、次のような行為を固くお断りしております。

• カスタマーハラスメント（カスハラ）行為の禁止

  以下のような迷惑行為は、カスタマーハラスメント（カスハラ）として、厳しく対処いたします。患者様の安全を守り、診療を円滑に行うとともに、最善の医療を提供するためにも、ご理解のほどお願いします。

  • 暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
  • 暴行、窃盗行為、器物破損、その他粗暴な言動など
  • 同じ内容の要望やクレームを過度に繰り返し、長時間業務に影響を与える行為
  • 業務スペースへの立ち入り
  • 医院、従業員の信用を棄損させる行為
  • 過剰な謝罪要求や従業員への処罰の要求
  • わいせつな行為や卑わいな言動などのセクシャルハラスメント行為
  • 当院の許可なしに撮影や録音を行うこと
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷など
  • 交通費の請求や診療費の不払い

  なお、上記の定義および行為は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

• 当クリニックの対応方針

  これらのハラスメント行為が確認された場合には、以下のような対応を取らせていただくことがあります。

  • 警告や診療の中止
  • 院外退去
  • 以後の受診を一切お断りします
  • 必要に応じて警察・弁護士・関係機関へ相談・通報いたします
  • 電話での恐喝並びに暴言は全て録音しており、対面診療の際は防犯カメラでクリニックへの出入りの事実を録画しております。予め警察や司法への証拠提出として対策しておりますので、十分に御注意下さいませ。

• スタッフの人権と安全を守ります

  医療の現場では、医師や看護師、受付スタッフをはじめ、すべての職員が一丸となって患者さまの健康を支えています。スタッフが安心して働ける環境があってこそ、質の高い医療が提供できます。

• ご理解とご協力のお願い

  皆さまが気持ちよく受診できるクリニックを守るため、何卒ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

甘木第一クリニック 理事長　川﨑 誠一

ご案内とお願い

日頃より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の事項についてご理解・ご協力をお願い申し上げます。

1. 診療対象年齢について

   当院では、一般診療の対象を15歳以上とさせていただいております。
   （厚生労働省監理下、薬事コンプライアンス上、15歳未満では疾患や薬の扱いが成人と異なるため）
   ※予防接種は年齢にかかわらず対応可能ですので、ご相談ください。

2. 初診の受付時間について

   初診の方は、受付終了30分前までにお越しください。
   
   午前：水曜日 11時30分まで、土曜日 12時まで
   午後：16時30分まで（月曜日 17時30分まで）
   
   受付後の書類手続きなどでお時間をいただきます。
   ご協力をお願いいたします。

3. 性感染症の診療について

   現在、性感染症および関連領域の診療は行っておりません。
   他の医療機関へのご相談をお願いいたします。

4. 点滴・検査の受付時間について

   受付終了間際では、点滴や各種検査ができない場合がございます。
   体調不良や検査ご希望の方は、緊急時を除き、できるだけ早めの時間帯での受診をお願いいたします。

5. 病院紹介について

   他院への紹介をご希望の方は、病診連携の都合上、平日午前中の受診を推奨しております。
   急な体調不良時を除き、ご協力をお願いいたします。

6. スタッフの働き方・ハラスメント対策について

   当院では、診療の質向上に努めるとともに、スタッフの働きやすい環境を改善するために、前述の カスタマーハラスメント対策 に加えて”残業ゼロ”にも積極的に取り組んでおります。 皆さまのご理解・ご協力をお願い申し上げます。